因为特殊时期的缘故，近期大家都减少了出门的频率。在这段非常时期，vivo在保障自家员工身体健康的情况下，依然为顾客提供着服务。而针对特殊情况，vivo还紧急上线了许多特别的服务内容，帮助顾客在这个时期享受到购机、售后等服务，其中“1对1专属导购”这项服务，让不少网友啧啧称赞，一起来了解一下吧！

专属导购，足不出户选手机

以往线下购机的方式，一般是到实体店去，与导购一对一交流沟通。但在特殊时期vivo用另一种更合适的方式，将导购服务传递给顾客，那就是线上1对1导购服务。顾客可以通过线上的方式，与导购取得联系，工作人员会用视频电话、短视频、微信图文等线上方式，1对1为您详细地讲解手机的各项信息，既避免了与人群接触，也能够享受到和往常一样的导购服务。如果您到实体店去也不必担心，实体店的工作人员每天都会进行体温测量，并且会对周围环境进行酒精消毒，全面保护顾客的安全。

零接触购机，专人送货更放心

而为了让顾客能够全方位享受放心的购机服务，vivo针对送货环节也做出了调整。从打包、再到送货等环节，工作人员都会洗手、消毒后再将商品送出。而负责送货的工作人员也将乘坐专车给顾客送货，避免乘坐公共交通工具增加感染的风险。当送到指定地点，工作人员还会采用无接触的方式将货物交给顾客，从而打消顾客的担忧。这一系列针对性的措施，在特殊时期显得格外贴心。

贴心售后，宅家玩机更无忧

出不了门，对于需要进行售后服务的顾客来说是个不小的阻碍。在特殊时期，vivo对于售后服务也做出了一些调整。如果用户的vivo手机需要维修、更换配件，可以到官网预约，之后会有快递员来取走手机，待维修完之后就寄回给顾客，并且全程双向邮费全免！如果顾客不需要更换配件或进行维修，但又需要帮助，那么会有vivo的线上工作人员远程1对1协助用户，不用到售后服务点也能解决问题。

总结

vivo的诸多贴心服务，把顾客至上的宗旨体现得淋漓尽致。而在刚刚过去的2019年中，出色的产品以及贴心的服务，为vivo赢得了口碑与销量的双丰收，更是受到主流媒体的报道和称赞。凭借着出色的服务，vivo不断完善着用户体验，新的一年，也希望vivo能为我们带来更多优质的产品，同时将良好的服务质量延续下去！

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