网络电话和呼叫中心的区别是什么？

网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。通过使用呼叫中心不仅可以帮助企业提高工作效率，还能有效地提高销售业绩。

虽然，从某种角度来说，网络电话具有资费上的优势,也是统一网络的语音和数据融合。但是，对于网络电话，很多功能是昂贵或不可能实现的。但这些功能又可能是你公司所需要的，主要包括IVR智能语音导航、ACD、客户资料管理、数据报表、座席监控等。

而相反的，呼叫中心系统不仅可以贴合也无需需求，更能满足企业发展需求，定制开发一些功能。例如米领通信呼叫中心系统就自带客户关系管理、通话记录、IVR导航、座席质检、销售漏斗、数据报表、日程管理等功能，另外还支持二次开发和私人订制服务，可以根据自身业务发展需求，定制一些功能。根据金融行业业务大、客户资源众多，数据资料保密性强的要求，米领通信还汇聚国内领先的呼叫中心通信领域的技术专才，耗时1年，研制开发出“SmartCall呼叫中心金融版本”，新增“座席智能质检”“在线直播”“云客服”等功能。

如果你是一个大公司,甚至是中小企业,你需要认真考虑是否需要使用呼叫中心。毕竟，从长期发展的角度来看，呼叫中心会比网络电话更加划算。