从产品服务转型至平台服务 海尔消金探寻行业发展新方向

“始于不足见,终于不可及”,这句话形容创新变革的的发展之路最为贴切。近日,海尔消费金融有限公司(以下简称“海尔消金”)主打产品之一“嗨付”APP升级变更为“海尔消费金融”。据介绍,该App变更不仅是简单的换称谓,而是坚持以用户为中心,经营终身用户的战略布局转型。

海尔消金致力于满足用户体验,引领行业转型升级,其布局的决心有多大,此次升级给出了答案。

野蛮生长只是一时

先于市场布局才是王道

回望我国消金行业三十多年的发展之路,从早期小心翼翼的试点到井喷式发展,从乱象横生到监管从严,巨大蓝海吸引无数玩家进场赚的盆满钵盈,同时也有无数玩家洒泪退出。有专家表示,消费金融仍是一片待开发的蓝海,现有机构数和资本远不足以覆盖。

但野蛮生长只是昙花一现,随着监管从严、流量红利消减和业内产品高度同质化,消金市场的竞争愈加激烈。同一目标客群的争夺不断加剧,导致企业获客成本愈发高昂。相较于在流量红海中激烈博弈,海尔消金经过多年的增长已积累起千万级的用户规模,并将战略重点转移到经营终生用户上。

记者了解到,海尔消金在7月26日进行了品牌升级,将“嗨付”App改名升级为“海尔消费金融”App,定位一站式金融生活服务平台,在原有金融服务的基础上,新增了会员服务,意在经营终生用户,从产品服务向平台服务转型。

从去年开始,海尔消金对自主科技系统建设的坚持,在数据上已经有了初步显现。2018年,海尔消金行业领先的金融科技能力赋能七大平台,在多个消费生态进行场景化应用,实现金融科技场景化。截至2018年年底,累计用户数破千万,平台月活跃量120万+;2018年资产规模破百亿,年投放近200亿元。

在整个行业告别爆发式增长的背景下,海尔消金2018年实现营业收入、净利润分别为10.49亿元、1.68亿元,较去年分别增长313%和250%,并于2019年5月跻身《2019一季度胡润中国潜力独角兽》榜单。

与以往先于市场布局一样,海尔消金此次升级在行业仍具有先导性。有业内人士分析,消金行业以规模扩张、追求流量、抢占市场为主要目标的发展模式终结,整体已进入末位淘汰期,行业正逐步回归理性发展。

据悉,海尔消金此次升级给了行业一个范本导向,在夯实金融科技的基础上,从多角度出发着重用户培养。对于用户而言,该平台不仅仅是做贷款类业务,此次升级还新增向全民开放的免费会员权益板块,和联合第三方服务推出付费黑卡会员服务,包含5折充话费、星巴克等大牌咖啡立减券等专属优惠,将相对低频的金融服务,与场景行为、交互行为做有效的、更深的关联,从而与用户增强连接。

经营终身用户

满足全生命周期家庭消费需求

海尔消金旗下有一站式金融生活服务平台的“嗨付”APP、信用贷款“够花”APP两大主要平台。其中,“嗨付”自2017年正式上线“0元购”家电分期商城,首推海尔、卡萨帝等大牌品质家电在线分期,成功打通海尔消金家电“0元购”产品线上线下消费场景,为进一步打造场景金融引领平台打响第一枪。

场景金融的成功让海尔消金坚信道路选择的正确性,此后经过多年的发展,海尔消金依托股东优势,将线上0元购分期商城与线下遍布全国的3万多线下专卖店网络相结合,并不断拓展教育、医美、保险等多个消费场景。

海尔消金相关负责人向记者表示,经营终生用户是公司2019年制定的新战略重点。通过用户运营、会员权益体系构建,搭建用户交互生态圈,链接更丰富的生态资源,持续迭代用户体验,满足用户全生命周期的家庭消费需求,从而提升用户黏性,实现终身用户经营。

消费金融本质上是服务业,服务实体经济和人们真实消费需求,服务业的核心则在用户,顾客是一次性的,用户才是持续参与的。海尔消金深谙这个道理,认为当下竞争的核心是用户体验,变被动选择为主动服务用户需求,提升用户体验,促进社群用户从单次用信的顾客向多次用信的用户转变。此次升级后,会员体系将不断开放链接更多的资源方,共同打造一个完整的生态权益联盟,从而满足用户各个阶段的多元需求,提升用户粘性。

有业内人士分析,拥有更为开放的生态、金融科技实力、链接资源的能力甚至重构金融生态的企业,将更加受到行业和资本的关注。海尔消金致力于打造物联网家庭金融服务首选平台,坚持服务场景的初心,力图从提供单一金融产品向服务金融、从经营产品到经营用户、从市场引领到金融科技引领的转型。

鲜有人走的路,注定是孤独的,看似漫长无回报的埋头准备,却是开出花的唯一基础。