在《“健康中国2030”规划纲要》中,我们可以看出,人们的健康理念会逐渐从“治病”向“治未病”转变,对于健康管理的需求也越来越大。体检中心是健康管理的核心入口,然而,体检中心往往更关注检查设备、医师资质、团队水平等技术型内容,而忽视了对运营的投入。
如何快速提升体检中心的运营水平呢?交给专业的第三方互联网平台乃是明智之选,杭州每天健康就是一家国内领先的“体检+互联网服务”提供商,手把手帮你搭建健康的运营体系。
一、体检中心为什么要做运营?
管理者具备一种刻板印象,认为体检中心只需要把技术和服务做好,自然不愁客户资源。这种想法放在十年前或许是对的,现在却完全落伍了。随着社会的发展,普通医疗资源早就丧失稀缺性,尤其是大城市,几乎每个区域都有不止一家体检中心。
通过调查研究显示,大部分体检中心的运营形同摆设,除了举行一些简单的营销活动,几乎毫无作用。他们普遍存在几个严重的问题:
1. 产品模式缺乏创新,难以适应健康管理时代的客户健康需求;
2. 引流渠道单一,除了线下周边区域,几乎没有其他渠道来获取新的客户群体;
3. 运营手段落后,大多数微信公众号功能单一,只运用了微信基础服务查询以及信息简单推送的功能。
二、每天健康的多元化运营服务
运营对于体检中心起着非常重要的作用,因为其核心目标就是“拉新、促活留存、营收”,可以快速扩大引流范围,开拓新的互联网市场。杭州每天健康将针对这些问题,进行系统化的运营能力提升,与体检中心建立长期持续的联合运营模式,实现多元化的运营效果。
1. 专业的微信公众号运营
移动互联网时代的用户运营核心是什么?答案就是微信公众号。早在2017年底,微信官方就宣布公众号月活关注用户数接近8亿。经过这几年的发展,国内依旧没有比它更大的平台。一个运营良好的微信公众号,是不用为客户量而发愁的,因为每一个读者粉丝,都是潜在的客户。
(1)完善公众号结构:包括微网站建设与科室介绍,让客户可以直观地了解体检中心的各类信息;
(2)丰富公众号功能:客户可以通过公众号轻松完成体检预约,自由定制体检套餐,随时加减项目,提高成单率。客户前来体检时,可根据智能导检自行排队,减少人工负担。体检结束后,还可以通过公众号在线查询体检报告。体检全流程都能通过公众号基础服务功能建立与客户的联系,提升客户服务的体验,改善客户流管理。
(3)提高粉丝数量与粘性:多种运营工具支持,可协助策划各类定制优惠活动,如红包、优惠券、卡券等,来吸引客户关注。并通过健康科普类的内容分发,如专业知识的文章,扩大品牌影响力,在客户心中打造出专业形象,增强用户粘性。
有了粉丝基础后,可进行多种线上推广活动,如分享销售奖励收益,既能裂变宣传,又能提高客单量。
2. 多平台业务接入,扩大引流渠道
不只是微信公众号,互联网平台多种多样。包括美团、大众点评、支付宝、微医、康康体检网、中国移动等大中小型平台,均可实现快速便捷的业务接入。体检中心将扩大自身的引流渠道,拥抱广阔的互联网市场。客户会在这些平台上看到体检中心的入口展示,提高访问量,促进成单率。
3. 线上线下齐发力,定期策划活动
不只是单纯的线上运营,每天健康还会协助体检中心定期策划线下活动。根据淡旺季的时间段,及时调整运营重点。线下流量少的季度,就重点策划线上活动,从互联网渠道引流。线下流量多的季度,就加码线下活动,到周边地域营销宣传。
三、能为体检中心带来什么价值
1. 优化体检业务流程,提升客户服务体验,形成用户口碑效应;
2. 检前业务智能化,健康讲座线上化,检后报告移动化,有效降低运营成本;
3. 微信精准营销,多平台渠道对接,市场扩展将帮助体检中心挖掘出更多线上客户资源。
大部分体检中心都不具备专门的运营团队,即使自身实力强劲,却难免陷入“酒香也怕巷子深”的困境。在信息爆炸的互联网时代里,不去运营,很难吸引到持续稳定的客户群体。
杭州每天健康在过去的时间里,为200+医疗机构提供了公众号建设服务,提升30%的体检预约,吸引并服务了200万+微信粉丝。因为专业,所以值得信赖,经验丰富的运营团队可以帮助体检中心快速打通互联网渠道,构建线上的品牌影响力,将业务扩张到更广阔的市场空间中去。
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