支持家居适老化改造、旧房装修和局部改造,扩大绿色家居产品销售,出台家居家装消费补贴等政策......今年以来,多部门提出来促进家居消费的系列举措安排。这些政策鼓励家装企业从传统的“数量增长”到“质量增长”的迈进,也在鼓励家装企业从品质出发,从产品和服务全方面的提升家装消费服务理念。
远东智慧能源股份有限公司(简称:远东股份 股票代码:600869))旗下远东电气股份有限公司以电线产品切入家装消费市场,为家装消费市场带来新鲜血液。远东电气在行业内率先提出的“智慧用电”服务,制定了服务标准化流程从而为线下客户提供专业的安装服务。
8月27日,远东电气和土巴兔联合举办的“第三届远东最牛水电工挑战赛”在江苏宜兴顺利召开,来自于全国各地的水电工齐聚一堂切磋水电工技艺。据远东控股集团首席品牌官郭晓珩表示,远东电气是远东股份基于市场需求推出的专注于布电线产品研发、生产、销售和服务的企业,本次举办最牛水电工挑战赛,旨在弘扬水电工精神,促进技能水平的提升和发展,以服务来助力家装升级,拥抱品质生活。
“智慧用电服务”直击市场需求痛点
据了解,参赛的水电工选手实操部分要按照远东电气提出的“智慧服务四步法”来进行操作。据远东电气品牌负责人表示,远东电气提出的“智慧用电”四步法是在充分洞悉市场现状之后提出的差异化的服务,传统的家装市场重视销售而缺乏服务意识,远东提出的四步服务体系,从实际来看,涵盖了销售、物流到安装,从真材料、真服务和真售后方面全面解决消费端的市场痛点。
现场选手需要按照”智慧用电四步法”来进行操作,包括精准妥投、溯源保真、专业安装和安全检测四个流程,专卖店或者经销商给水电工派到家装任务时,水电工首先要对配送的商品清点拍摄和业务进行沟通,确认商品无误;然后扫描商品的二维码,确保商品的真实性并作为售后溯源的依据;再按照远东电气专卖电或者经销商委托家装公司的设计图进行安装,最后由远东电气认证的检测人员进行检测,并和业主进行确认,实现全流程的家装电线安装服务。
培训认证水电工推进线下服务质量提升
实际上,前来参赛的水电工群体不少来自于远东电气创立的水电工社群,据悉,远东电气通过线上线下的招募,已经组建了涵盖全国27个省超过万人的水电工社群,远东电气为何重视水电工的招募?
一般来说,由于家装的复杂性,不少装修业主都会将项目直接承包个装修公司,其中的材料和安装也会交给具体的家装工人,实际上让家装消费市场的核心消费者成了家装师傅,这类群体能够同时链接品牌和消费者,形成品牌在消费终端的触达。
据贝壳研究院发布的《2023年家装消费品质报告》显示,家装消费者对于装修工人经验能力、产品材料配送安装、家装公司声誉三项的实际感受水平最高。
远东电气洞察市场需求,不仅做好优质产品的销售,还打造金牌电线安装服务,通过招募水电工,为他们进行培训和认证,做好产品配送、优质的家装技术和先进的品牌支撑,提高消费者的家装服务体验。
打造线上平台助推家装行业品质提升
据公开资料显示,远东电气已经在全国布设了300余家专卖店、15000余家经销商,覆盖全国27个省,远东电气已经和全国各地的家装公司和1000多名水电工进行合作。
远东电气大力铺设线下渠道,目的就是更加的贴近线下的消费端市场,水电工和远东电气的合作,就是和远东电气所合作家装公司的合作,更重要的是能够获得远东电气在资源和产品上的支持。
远东股份品牌文化部总监龙云在谈及未来和水电工群体的合作时还表示,远东电气还将打造“电工荟”小程序这样的帮赢平台,在远东电气的背书下,家装消费者可以在平台放心选择水电工;而水电工可以在远东电气认证在平台接单,打通消费者和水电工之间的信任壁垒,在产品、服务和效率提升下,为家装市场提供先进的服务理念,全面助推家装品质的升级。
举办最牛水电工挑战赛是远东坚持以水电工为群体做好家装服务理念的重要的活动布局,随着远东电气与水电工群体链接的愈加紧密,将更能贯彻“让用电更安全更智慧 让生活更便捷更美好”的远东电气品牌使命,也将助力远东电气成为全球智慧用电服务商的目标。
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